隆尧分公司经理   成志友

  随着计划经济向市场经济的转变，新华书店系统面临着新形势和新要求，尤其对基层新华书店来讲，机遇和挑战并存。新华书店应如何面对今后的生存和发展已经成为了最现实的问题。对此进行了深入思考，谈一下自己体会和看法：    

一、打破传统观念和体制的束缚

  新华书店的经营理念随着市场经济的不断深入，发展到今天已经发生了巨大的改变。目前县级新华书店大多仍未摆脱计划经济思维模式的约束，经营理念还没有真正转变过来，没有参与市场竞争的紧迫感。在激烈的市场竞争中处于消极被动的地位，市场份额被民营书店用各种手段不断地蚕食，直接影响了新华书店的经济效益和社会效益。县级新华书店在面对今天复杂而多变的市场时，只有随着市场的变化，打破传统观念和体制的束缚，解放思想、与时俱进、创新思路，找到真正适应市场需求的经营服务理念，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能保持可持续性发展。 

二、 一般图书、教材两手抓

  首先新华书店要做好教材的发行工作，努力提高教材发行的服务质量，积极适应教材发行的新形势，进一步增强教材发行的紧迫感，认真落实好党的教育方针政策，牢记一心一意为教育服务和保证“课前到书，人手一册”的宗旨，着眼细节，以人为本，努力强化新华书店“服务师生、服务学校、服务教育”的社会责任形象。不断提高服务质量，保证完成教材发行任务。同时还要协调好与当地政府、教育等有关部门的关系，争取得到他们的支持，尽量减少因为教材免费带来的影响。

 其次，认真做好一般图书的发行工作，巩固图书发行的主渠道地位，提高图书发行的服务质量。随着教材利润的不断下降，书店必须通过一般图书发行这个阵地来弥补教材发行利润的流失。做好一般图书的发行工作主要有以下几点：

    （1）努力提升服务质量，打造品牌服务。新华书店作为老“国”字号，有着很高的品牌知名度和美誉度，拥有着相当数量的忠实顾客，贯彻顾客就是上帝的服务理念，做到百问不烦，同时还要开展电话预订、送货上门等各种便民服务，从而提升书店的竞争力。　

（2）顾客至上，主动便民。对于一般类图书的销售，需改变以往“坐等上门”的陈旧观念，主动思考便民、利民的措施。县级书店在架销售的图书可能种类不全，所以造成顾客空手而归，书店虽然仅仅少了一本书的收入，但对顾客来讲，则是百分之百的失望。对于一些读者的特殊需要，可以用本子记录下来，待集中进货时再单独联系。此外，对一时不方便上门购书的顾客，也可以采取电话预约、送书到家等方式，最大限度地方便群众。
　（3）优化环境，竭诚服务。一是改善硬件环境，使店内的光线、温度适宜，气氛友好温馨；二是突破一成不变的布置摆设方式，使顾客感到常来常新；三是加强软环境建设，改进员工的服务质量，营造良好的文化氛围。要求员工做到对顾客百问不烦，服务到家。特别不要对较长时间看书的顾客表现出冷漠，甚至是不礼貌的言辞，避免造成负面影响。

（4）作好市场调查，找准市场定位。定期作好市场调查是企业营销的前提，知己知彼才能百战不殆。无论在组织货源上，还是在产品营销上，都要先对市场的需求有充分的了解，这样才能够赢得商机。但随着营销环境的变化，仅仅考虑市场的需求面是不够的，还必须关注竞争面，随时捕捉行业信息，了解同行业的发展趋势和宣传动态，开展公平竞争，及时地对市场作出准确的调查分析，使书店立于不败之地。

 （5）开展公益性活动，树立良好的企业形象。新华书店应融入社会，果敢地承担使命，参与社会活动，在热衷公益事业的过程中，追求经济利益的增长，增加书店知名度，促进一般图书销售的提升。如我店在年初与县委宣传部共同举办了“新华书店杯首届读书藏书状元表彰大会”，提高了知名度。   

三、开展多种经营寻找新的经济增长点

拓宽经营渠道，打破传统，改变单一的经营模式，在巩固、加强教材和图书销售的同时大力发展多种经营，努力拓展文化经营的空间，不断开发特色产品，增加市场卖点。遵循“人无我有、人有我优、人优我变、人变我新”的原则，做大做强实行多元化的经营模式，提高市场竞争力和占有率，增加市场份额，提升价值目标，打造 “文化超市”的品牌，以求得书店的生存和发展。