首先感谢领导给我这次与大家交流机会。通过为期三天的学习，主要从以下几个方面来谈谈我的感受：

一、服务营销：顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”的比值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越大，满意度也就越高。一个高素质，有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的“感受值”。

 二、做事要竭尽全力：“不要允许自己尽力而为，要全力而为”。在我们学习、生活中也遇到过许多难题，我现在深深的意识到，我们要有竭尽全力的精神。

三、团队精神：任何组织群体都需要一种凝聚力，我们都是新华书店这个大家庭中的一员，只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。

 四、细节决定成败：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。总之、为期三天考察让我感慨颇多，衷心感谢领导给我们提供这次学习提升自己的机会。（马梅英）