平乡分公司经理  高翔

员工是企业核心竞争力的重要组成部分，企业的整体效益和发展前景，最终要靠广大员工的工作积极性和主观能动性来实现。如何充分调动每一名员工的工作积极性，挖掘其潜在能力，是每个企业管理者必须认真思考的问题。特别是我就任平乡分公司经理以来，随着工作环境的改变和角色的转换，对如何做好员工管理工作有了更进一步的认识和体会。

一、让员工了解工作的真正目的。坦率的说，养家糊口是员工工作的最基本目的，但是仅仅满足于此，是远远不够的。在工作岗位这个平台上，我们可以得到的还有很多很多。一方面，工作是个人能力提升的一种历练，员工会因为工作业绩上突出的表现获得他人的尊重，提升个人影响力，这样的例子，只要用心想想，在我们身边比比皆是。另一方面，工作还是扩展人脉的一种手段。比如我店一位老员工在岗期间工作细致严谨、服务热情周到，广受顾客好评，退休后被我县最大私立学校聘为副校长，并成为书店与该校业务联系的重要纽带。因此，让员工了解工作的意义以及对个人未来发展的影响，可以帮助员工树立正确的工作态度。第三方面，让员工了解工作的意义还体现在某些具体工作的安排上。比如开办校园书店，如果能让校园书店员工充分认识到这项工作对于拓展书店销售增长点及进一步密切店校合作关系的重要意义，充分意识到这是个人提升工作业绩和成长发展的一个重要机遇，那么他们的工作热情和斗志就会被很好地激发出来。

二、打造良性的竞争环境。要让员工之间存在一种良性的竞争关系，使整个团队充满竞争力。要塑造成功的标杆，“耳听为虚，眼见为实”。在全体员工大会上公开奖励业绩突出的人员，其他员工都会想通过努力自己也有可能获得这样的成绩。在成功标杆的指引下，员工的自信心和激情都会得到较大的提升，并最终在公司内形成你追我赶、群雄争锋的良好局面，实现公司和员工的双赢！在重点产品《影视课堂》的营销中，我们曾成功实践了这一方法，取得了良好地效果，超额完成了销售任务。

三、着力培养员工对企业的认同感。有人说管理员工的最高境界是“累死了，我也愿意”！ 累死了，为什么还愿意？答案是因为“认同”。这种对企业高度的认同感让员工感觉自己是企业的一份子，他们为此愿意付出一切而不计个人得失。正如大庆精神的代表人物王进喜所言：“宁愿少活二十年也要拿下大庆油田”。这句话的话外音正是“累死了，我也愿意”。 当然这只是每个企业都想要的一种理想状态，但要让员工真正认同一个企业并不容易！因为认同感包括多方面的认同，例如对企业愿景目标的认同，对价值观的认同，对管理规范和行为准则的认同，以及对领导者的认同和情感的认同。这些都是构成“认同感”的要素。虽然，达到理想状态很难，但我们可以从点滴做起。比如：我们为员工提供的推销产品是否真的适应市场需求？作为企业管理者我们是否真正对员工做到了关心和关爱？我们制定的奖惩激励机制是否得到了及时的、客观公正的兑现？举一个典型的例子：我店一名员工跑教辅销售时，对方校长半开玩笑地提出：“请我到你家里吃顿饭，而且必须吃你爱人包的饺子！”结果这名员工专门请了半天假，自掏腰包、认真准备，真的把校长请到家里吃了顿饭，而且是全家动手包的饺子！员工对书店的认同，换来了校长对员工的认同！当然，也换来了书店的销售。对此，我很受启发，也很受感动。

四、保持平等公正的沟通。平等、公正的沟通，可以让员工感觉到自己受到重视。当员工犯错误时，如果只是进行严厉批评和惩罚并不能解决问题，甚至可能造成员工积怨和流失，有时与员工进行朋友式的沟通和交流反而能取得事半功倍的效果。建设团队需要人情味，企业管理者要能够洞察员工内心深处的需求和渴望，然后给予合理的满足。比如：在员工生日时送去一个蛋糕，就能给他们带来一丝家庭般的温暖；员工之间闹矛盾时及时制止，将问题解决在萌芽状态，就能营造一丝和谐的团队氛围。大事由小处做起，细节决定成败。此外，工作中给员工授权使他们有用武之地，也是平等公正沟通的一种体现。作为团队的领导者即使能力再强也不可能是全能的超人。在某些工作中，可以鼓励员工积极地提出自己的建议和思路。通过不同角度的思考，往往能拿出更加合理的解决方案。更重要的是这可以培养员工的思考习惯，增强员工在团队中的主人翁精神。