任县分公司经理  颜丽霞

任县新华书店作为一个文化企业，在面临着众多的市场竞争和挑战的同时，还承担着规范发展县域中图书市场的社会责任。这就要求我们在重视经济效益的同时，必须兼顾企业的社会效益。我们一贯坚守“为人民服务、为社会主义服务”这一指导思想，以文化建设为灵魂，以优质服务为宗旨，内强素质，外树形象，逐渐探索出一条“重文化，创环境，促发展”的健康发展之路。

一、确立“以人为本”的发展理念

文化企业不同于其它产业，文化提供的对象是人，而人的需求正是我们所要研究和关注的。人对文化服务的需求又不同于其它第三产业，文化企业更重视人的深层次的精神追求。所以我们在经营过程中，确定了以人为本的发展理念，据此理念创设“人人文化”，即：发展人，打造高素质的员工队伍；服务人，让高素质的人服务人。高素质的企业员工组成优质的内环境，提供强有力的经营合力；通过内环境的建设搭建一个舒适的市场，逐渐形成一个优质的外环境。在“以人为本”的理念统领下，建设两个优质环境，有力推进了任县新华书店健康发展。

二、通过“发展人”，创设优质内部环境

众所周知，员工是企业的基础，是企业发展的需要，是企业成功的关键。作为领导者，要充分调动员工的积极性和创造性，提高企业执行力，才能使企业得到长足发展。 

一是摸清“家底”。俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”领导者必须体察下属意愿，关心下属疾苦，听取下属批评，想下属之所虑，急下属之所难，谋下属之所求。作为领导者，要摸清每个员工的现实需求、对未来的期望和评价、对公平现状的评价。作为一名女同志，我充分发挥女同志心细、认真的优势，做到对每名员工的家庭情况了如知掌，尽最大努力为员工排忧解难。不以经理自居，与员工打成一片，贴近员工生活。因此，员工有家长里短的事，比如婆媳关系不和、孩子上学等问题，都会跑到我面前跟我倾诉，我积极帮他们出主意、想办法，与员工一同缓解心理压力、解决实际问题。通过这些点点滴滴的生活小事，我们营造出一个齐心、团结、上进的集体，使广大员工以店为家，树立了一荣俱荣、一损俱损的企业经营理念，提高了工作热情和斗志。

二是率先垂范。欲激励别人，先做好自己，要求下属争先创优，领导者必须先有争先创优的决心和行动。作为领导不能摆官架子，要以自己的模范行为为职工群众作出榜样，自觉培养与职工群众的深厚感情，用自身良好形象感染人，才能取得职工的信赖，使职工群众感情发生共鸣。这样，领导者就可以一种无形的人格魅力感染大家，激励大家。在日常经营过程中，我们领导班子成员跟同志们一起，在工作业绩上进行分工，甚至在学生教材的市场维护工作中，领导班子都有明确的业绩标准。我带头跑学校，找问题，想办法，年终跟同志们进行“晒成果”比赛，虽然这种比赛没有物质上的奖励，但在我带头抓业绩的感召下，大家纷纷找差距、查原因，互相交流借鉴，员工们进行自发地学习和研究，总结出了诸如“软磨硬泡”、“哥们关系”、“需求供给”等营销土办法，这类的总结虽然不太规范，但比单纯的年度会议形成的工作合力更大、更强，看得见、摸得着，在这样的氛围下员工的素质和业绩不断提高。

三是通过全体员工共同努力，我们任县新华书店逐渐形成一种规范而明确的企业文化，那就是“人人为我，我为人人”。前面提到，我们的工作方法看起来有些“土”，有些不规范，但正是这种真正走进人内心的工作方法，让我们全体员工能为书店的发展真正献计献策，创设了“知无不言、畅所欲言、各尽所能”的良好内部环境。

三、通过“服务人”，创设优质的外部环境

以人为本派生出来的是服务对象，服务对象是我们的客户，更是我们的和谐社会构建者。我从来就是利用区位优势，发动和传承县域传统。一方面，千方百计与宣传部门协作，开发传统文化资源。通过读书活动，与全县干部职工同步搞好专题发行工作；通过与学校联谊，配合上级教育行政部门，搞好读书、演讲活动；与当地学校共同研究新课程教材的优势，搞好教材发行工作。

总之，从事文化事业是高境界的工作，在追求经济效益的同时，一定不能丢掉社会责任。只要有社会责任在发挥着力量，只要以我们诚信经营的态度，企业的经济效益一定不会差！