沙河分公司经理  姚子娟

          图书馆配工作有别于其它形式的一般图书营销，有其自身特点：服务对象明确、图书需求集中、运作方式严繁、其它渠道强占。在图书馆配工作上找到新的经济增长点，非常困难。但是，由于一般图书市场被来自方方面面的势力挤占，新华书店若想稳固主渠道地位，就必须在做好经常性图书营销工作的同时，下大力气做好图书馆配工作，努力从他人垄断的地盘上打出新华书店自己的一片天！应当做好以下几点：

    一、完善自身

由于多年来图书馆配的特殊要求使新华书店一直被“边缘化”，没有真正深入到该项工作内部进行体验。以致形成目前：图书馆配工作不愿做、不会做、做不了。根本原因除了自身认识偏差外，主要是缺乏搞好图书馆配工作所必须的能力。因此不断完善自身功能，提升自身素质是做好图书馆配工作的基础。一是掌握图书馆配工作程序和运作步骤。按一般通过地方财政进行图书供货招标，图书馆配可分为：a.决定参加b.标书制作c.参加竞标d.图书选择e.图书加工f.图书上架g.售后服务这七个方面。二是了解图书供需双方的详细情况，特别是图书供货方。首先要看供货方的资质，其次所供图书的正版证明，再次是所供图书的品相，还有图书折扣、服务到位情况等。三是制定反映图书馆特点的供货目录并及时到位。四是制作标书。图书馆配工作能否顺利进行下去，制作好标书十分必要。标书制作：a资质证明b法人受权委托书c业绩证明d服务承诺e.图书报价等。五是组织精干优质高效的图书馆配队伍，一定要有专人负责此项业务。可到图书馆配开展好的单位学习，或请老师到店辅导，提高人员素质。

    二、掌握信息

信息对图书发行工作的重要性毋庸置疑，就图书馆配而言，掌握第一手信息，做到眼观六路耳听八方，是做好这项工作的关键。一是认真学习领会党和国家有关政策。为了提高全民素质，国家加大了文化投入，公共图书馆逐渐由中心城市图书馆向县区馆延伸。国家不惜重金为广大农民开办农家书屋。为鼓励全民阅读将此写入政府工作报告。每年的4月23日为世界读书日。凡此种种，给我们做图书馆配带来了契机。二是掌握地方政府有关信息。首先要看地方政府对此项工作的重视程度，其次看地方的经济实力，再就是主动找地方领导汇报工作，及时解决他们在图书需求方面遇到的困难。三是了解辖区内图书馆的详细情况，了解图书管理人员的必要信息，了解地方财政负责招投标的管理人员信息，且经常与这些人保持联系。及时捕捉专项需求信息，如2013年我们了解到市里要为农家书屋补充新书，当我们找到主管时他们正准备与其它供货商签定合同，通过努力最终拿下了这笔订单。

    三、优质服务

图书馆配工作不同于一般零售，做好事前、事中、事后的优质服务，是能否持续开展图书馆配工作的保证。一是服务细致，图书馆配是一个系统工程，哪一个环节出问题都可能前功尽弃，因此我们要事事处处为用户着想，加倍用心，从图书馆的空间布置、货架采购、图书整理，图书上架、图书借阅逐环节替他们想好做好。二是供货及时，图书馆配除老馆经常性补充书外，初开的新馆，为了迎接上级检查或落实领导指示，一般在时间要求上比较紧急，为此只要接下业务，就要按时保质保量完成，决不能因自己的失误让对方蒙受损失。三是售后联系，图书馆配工作是一个可持续的工作。只要有了图书馆，一般情况下都要正常补充新书，因此要做到拿下一个馆，力争做终身。首先保证初次业务不留痕隙，其次是对临时性要求及时满足，再次是保持与图书馆管理者的长期信息沟通，不断进行走访，听取对我们工作的意见和建议，并为进一步搞好图书借阅出谋划策。