管理见效益  沟通见真情

 

——清河分公司经理  王红

目前我省新华书店系统正面临股改上市、转型升级的关键时刻，每一个新兴市场的拓展、每一项工作任务的完成、每一次攻坚克难都离不开团结高效、激昂奋进的高素质员工。员工管理也就显得尤为重要。结合我一段时间来的工作经历和体会，谈一点如何做好员工管理的看法，与各位同仁探讨。

一、员工管理面临的困境

我们企业是十五年前实行集团垂直管理的，在这十五年中，为了减员增效，省市县都收紧了人员进入的政策，这也造成了现在的员工管理存在以下三个问题：首先是企业员工中大部分都是二十年以前经济效益非常好的时期进入的，目前人员老化、思想僵化是我们系统的通病。其次是某些基层书店员工众多，但可用之人少，高素质的全面人才更是少之又少。三是近年来企业对员工的培训、管理、沟通的不到位，使大部分员工思想未能跟上社会的发展，在某种程度上也阻碍了企业的进步。

当然，员工整体水平的高低绝不是我们工作好坏的借口，不断融洽员工关系，进一步强化员工管理，持续增进企业团队的凝聚力、向心力和战斗力，是我们每一个基层书店经理要考虑的主要问题。

二、如何做好员工管理

员工管理既琐碎又具体，但往往又牵一发而动全身，丝毫马虎不得。

（一）用制度约束，严格管理

员工管理涉及员工入职管理、工作管理、规章制度、劳动争议处理，员工离职管理等一系列政策法规及规章制度。作为企业管理者，需要学习、掌握并且用好这些法律法规及规章制度，才能进行有效的管理。

一要经常学习各种政策法规，随时更新知识层次。二要明确和完善各项规章制度，做到人人清晰可见，处处有章可循。各单位可依据《员工手册》进一步细化和完善工作流程，强化考核机制，形成自己独具特色、科学严谨的企业内部管理制度，按法律办事、用制度管人。三是从理论和实操上要对员工不断地进行培训，要让员工懂得企业的发展方向和企业的规章制度，知道正确的工作流程和操作规范，告诉员工什么是应该做的，什么是不能逾越的“红线”。要完善工作绩效评价系统，将定性考核与定量考核结合起来，结合用工制度，建立起有效的晋升、晋级制度与灵活激励机制，体现公平与公正原则，使奖励、晋升有助于激励员工勤奋工作，提高创新精神和团队精神。

（二）用宽厚待人，有效沟通

胸襟宽广、宽容忍让是一个领导人必备的素质。有时候，适度忍让可以避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。而对于无需忍让的人或事处理要理直气壮，客观公正。作为经理，要主动放下架子，用心和员工交流，尊重认同员工，让员工树立“主人翁”心态。根据马斯洛需求理论，人到一定阶段就有了被尊重和认同的需要了。作为他们的上司要善用“换位思考”的方式，斟酌如何对待同事，处理“人事”，公平对待员工，让他们感觉到被重视。

当然，在工作中，上下级之间、同事之间等难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞甚至冲突。这时候尤其要加强沟通，及时化解误会，有效解决矛盾。

（三）用真诚交心，凝心聚力

家和万事兴，人和万事成。要以良好的思想道德风范去影响和培育员工，要像爱我们的家人一样爱我们的员工，以良好的爱心、柔性的管理去影响和带动员工爱岗如家，爱岗敬业，融入企业氛围，提升对企业的认知度，架起一座领导与同事、同事之间的爱心桥梁。可以出台一些具体有效的措施如健康体检、定期慰问困难职工、员工互助机制、组织文娱活动等等，让员工对企业产生归属感和自豪感，用爱感化员工的思想，用真情温暖员工的心灵。让每一位员工都能快乐地工作，幸福的生活。

总之，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证，员工管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而是使企业在激烈的市场竞争中不断发展，并努力实现与员工的双赢。