南和分公司经理  王朝晖

中小学教材发行是县级新华书店的支柱产业，更是一项关乎教育事业发展的政治任务，具有很高的社会效益和经济效益，尤其要强调社会效益至上，这就要求我们不但要满足“课前到书，人手一册”的教材发行基本要求，更要从当地教育部门实际出发，积极配合各中小学校，竭尽全力提供更多更好的优质服务，具体应做好以下方面的工作：

一、强化店教沟通，寻求部门支持：教材发行一季跟着一季走，虽然是面对中小学生，但离不开各个学校的支持配合，尤其是离不开当地教育主管部门长期的理解和支持，可以说，和教育部门处好了关系，得到了教育部门的认可，教材发行就成功了一大半，所以，作为一个县店经理，尤其要重视和当地教育部门的联系和密切沟通，通过经常性的问候、联系、互动等各种方式，逐渐建立起亲密无间的朋友关系，比如节日期间的短信祝福、婚丧嫁娶期间的上门慰问、生活中遇到难题时的鼎力相助等等，这些细致入微的举动看似不起眼，但可以真正打动一个人的心，只要我们付出真心，就一定能换取真心，在以后的工作交往中就会有一个非常轻松自如、亲密融洽的氛围，工作中的难题也会随之烟消云散。

二、提供优质服务，满足学校需求。近年来，国家对教育收费的限制越来越严格，从严查教育乱收费到“一费制”再到“免费教材”，教材发行工作面临很多掣肘；同时，由于教材书目的下发越来越晚，而学校师生对教材发行“课前到书”的要求逐渐提升到“假前到书”，一些初三的师生甚至要提前半年到书，这也为我们的教材发行提出了许多新课题。南和县店面对这种新变化，随时调整工作思路，适时推出新的服务举措，一是在教材征订期间，由教材、财务等人员到各个学校根据在校人数现场收款，既方便了学生，也免除了学校的后顾之忧；二是随时和学校保持沟通联系，根据学校需要，第一时间和省市印刷、储运等部门催问联系，到货后随拆随分随发并送书到校，确保满足学校特殊需求；三是针对毕业班提前使用教材的实际情况，同各个学校反复核对学生人数后提前征订，并随时通报印刷、储运情况，方便学校根据到货情况及时调整教学进度；四是在每季教材发行完毕，对全县各中小学学校进行回访和余缺调剂，及时听取和了解师生意见和建议，为下一季教材发行奠定基础。五是设立教材专卖，常年销售各类中小学教材，方便转学、丢失、预习的学生购买使用。

三、拓展市场空间，力促教辅营销。教辅用书营销是做好教材发行工作的重要组成部分，也是我们主要的赢利点，尤其是市场化教辅营销直接关系到每个书店经济指标的完成，关乎到职工的生存、企业的发展，丝毫马虎不得。近年来，南和县店在积极做好公告教辅的同时，把主要精力放在市场化教辅营销上，从为学校提供延伸服务入手，千方百计增加教辅用书品种，尤其是副科教辅的配套、寒暑假作业的征订营销、期中期末试卷的推广使用等，在工作中，我们一方面竭诚提供优质服务，尽最大努力拓展营销空间，如在学校门口摆摊售书、发放宣传资料推荐教辅用书、配合学校的读书活动、演讲比赛推广活动用书等，极大地促进了市场化教辅的营销。

四、延伸服务手段，寻求新的经济增长点。在现阶段，封闭式管理、寄宿制学校越来越多，学生逛书店的机会越来越少，新华书店中心门店的图书零售也因此受到影响，目前我省乃至我市普遍推广的校园书店正可以解决这个难题，同时以此为阵地，还可以更好的开展教辅营销，并提供文化用品、生活用品、体育用品等的营销，满足在校学生的多方面需求。南和县店也一直在寻求校园书店建设方面有所突破，目前已建成一所校园书店。

总之，教材发行工作是书店工作的重中之重，我们必须以高度的责任心和使命感、时刻追求完美的服务意识以及全心全意助力教育事业发展的良好精神风貌，不断推进教材发行工作再上新台阶，努力实现我市强店升位的奋斗目标。