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参观参观衡水、唐山部分书店心得体会--临西分公司

时间:2019-11-01


       为提升门店服务意识,加快门店升级改造的步伐,对标先进店的管理经验和工作方法,日,市公司组织有关人员和各分公经理到衡市、唐山新华书店进行考察学习。我有幸参与了这次学习考察之行,现将这次考察的一些情况及学习体会汇报如下

 几个卖场参观时给我最直观的有两点感受,一是服务质量高。每个卖场随处可见供读者看书休闲的桌椅,看书的同时还有供读者休闲品味的冷饮和咖啡区,幼儿绘本区可以提供亲子讲座,无处不体现出现代新华书店以以往的售卖图书为主,转变成输出服务和阅读课程的多种服务形式。我们在通过与店员交流的过程中,发现他们的综合素质、业务水平、服务质量都很高。第二点感受是卖场转型升级给书店带来的巨大变化,优雅的设计格调,屋顶装饰的灯光设计营造出舒适温馨的阅读氛围。无论从书架对空间的合理运用,展品的陈列摆放,卖场空间层次的丰富,营销活动的开展都给整个书店带来勃勃生机,真正实现了购书、休闲、娱乐、多业态融合发展的现代化书店,让广大读者进入书店能感受到文化的认同感和阅读的归属感。参观过程中新华书店相关同志跟我就教材教辅发行、般图书销售、门店升级改造、政府采购、校园书店,农村图书发行网点建设等方面进行了深入交流。此次参观之行,我个人也有一下几点体会

1、转变经营观念、创新经营模式。通过此次参观学习,使我认识到在很多地方是我们在思想观念上存在的很大差异,不是我们做不到而是我们想不到,存在小富即安、小满即足的思想,不愿改变现有的经营模式,没下决心啃硬骨头。

2、以此次门店升级改造为契机,积极探索多元化经营模式。今年我们要将门店进行升级改造,在设计思路和理念上,我们考虑到要增加多元化产品的经营,在图书与非图书经营之间寻找经营平衡点,全力打造综合性文化休闲体验中心,在多元化业态选择上要提倡“书文化”元素,新增文化用品、文创产品、创意礼品、水吧、冰吧等业态,与图书经营相互融合。转型的终极目标就是要在环境、业态、服务、文化活动等方面进行转型升级,积极打造一个集阅读学习、文化交流、文化创意、休闲娱乐于一体的体验空间。

3、增强服务意识,提高服务水平。现代书店要想有所发展要在服务上求突破着力解决书店服务与社会需求不相适应的瓶颈,重点解决工作效率较低、工作方式粗放等问题,围绕书店人才管理、资源配置、图书销售等重点工作,进一步提升服务水平和质量。着力破解队伍整体素质与社会经济发展要求不相适应的现状,围绕企业文化建设、业务考核培训等重点进行探索完善,提高队伍素质,树立新的形象,推进各项工作顺利开展。

4、注重营销策划,开展丰富多彩的营销活动。再好的产品,如果不推销出去,也不会取得好的销售效果。以往我们在重要时间节点也做了不少尝试,取得了良好的销售业绩。在以后我们要利用各种营销活动拉动书店人气,根据出版社的图书出版特点和经营形式的变化,不间断地推出适合我县特点的营销策划活动。

       通过此次的参观学习,使我认识到我店在硬件设施、服务观念、员工营销水平等方面都存在一定的差距,在今后的工作中我们要借鉴同行们的成功经验,结合自身实际,积极挖掘自身潜能,敏锐洞察市场机会和顾客需求,力争把我店打造成成临西文化地标性名片,成为百姓读书消遣的首选地,更好地满足全县人民的精神文化生活。